פסק-דין בתיק ת"ק 010552/02

התובע, אזרח שמרבה בנסיעות, והוא ביצע את הזמנת הכרטיסים בין היתר, בחברת אל על באמצעות הנתבעת.

הנתבע חבר במועדון "הנוסע המתמיד", והוא צובר נקודות.

מזכירה במשרד הנתבעת הציע לו, בשלב מסוים, להמיר את הנקודות בשובר שיזכה אותו בכרטיס חינם בקווי אל על.

התובע הסכים להצעת המזכירה וביקש ממנה להזמין את השובר.

לא ברור לי מתי, אם בכלל, התעניין התובע אם השובר שלו הוזמן ואם הוא הגיע, אך הוא טוען כי כעבור 9 חודשים מיום הזמנת השובר נודע לו כי אכן השובר הגיע למשרדי הנתבעת, וכשביקש לממש אותו, סירבה הנתבעת לעשות כן, והחזיקה את השובר בכספת שלה, כ"בן-ערובה", לפירעון חוב שהחברה בניהולו חבה לנתבעת.

אותה מזכירה, עדת ההגנה, אישרה כי הציעה לתובע להמיר את נקודותיו בשובר וכי השובר הגיע כעבור 4 ימים והוחזק בכספת לפי בקשת התובע והעניין נשכח ממנה.

עדת ההגנה מכחישה את טענתו של התובע כי השובר הוחזק כ"בן ערובה" והוסיפה כי התובע לא ביקש לממש את השובר.

נמסר לי עוד כי בעבור הימים, וכאשר פג תוקפו של השובר לאחר שנה מיום הנפקתו, פנה הוא אל חברת אל על וזו באופן חריג אישרה את הארכת התוקף בעוד חודש נוסף, ואולם התובע טוען כי לא יכל לממש את השובר שכן, כי כאשר הגיע האישור על הארכת התוקף הוא היה כבר בקנדה וחזר לאחר שבועיים, ובשבועיים שנותרו לו עד סוף החודש לא היתה מתוכננת לו נסיעה וכך הפסיד את הזכות לממש את השובר.

התובע תובע בגין כך סכום של 5,500 ש"ח, ערך השובר, ועוד 4,500 ש"ח, בגין עוגמת נפש, התרוצצויות ונסיעות.

אתחיל מהסעיף השני בכתב התביעה - לעניין הנזק.

לא הוכח בפני כי נגרמה לתובע עוגמת נפש כלשהי או התרוצצויות או נסיעות הקשורות במימוש השובר או בדרישה לקבלו, ואני דוחה את התביעה בסעיף זה.

באשר לעלות השובר -

אין הכחשה מצד הנתבעת כי היה חוב על החברה בניהולו, אם כי הנתבעת מכחישה כי השובר הוחזק אצלה כ"בן ערובה".

היחסים בין לקוח לבין סוכן נסיעות מבוססים על אמון ועל הנחה של שירות ברמה סבירה מצד נותן השירות.

עדת ההגנה ייעצה לתובע לממש את הנקודות שלו והיוזמה לכך באה מצידה.

סביר להניח כי כאשר מגיע שובר בנסיבות אלה לסוכן, שהוא ישלח אותו אל הלקוח או יודיע ללקוח שעליו לבוא ולקבל את השובר.

מי שטוען כי הלקוח ביקש לשמור את השובר בכספת - עליו הראייה.

נשאלת השאלה - כאשר הסכים התובע להמיר את הנקודות לשובר, מדוע זה יבקש לשמור אותו בכספת? הרי מי שמבקש להמיר נקודות לשובר, חזקה עליו שהוא מבקש לממש גם את השובר ולא לשמור אותו בכספת.

את הטענה כי הנתבעת הודיעה לתובע כי השובר הגיע ושהוא יכול לבוא ולקחת אותו היתה הנתבעת צריכה להוכיח, ולא להיפך.